Гарантія
Загальні принципи
- Гарантія діє на товари, придбані в магазині 2Kolesa, і надається згідно з умовами виробника/постачальника.
- Наша мета — швидко допомогти з будь-якими гарантійними питаннями та захистити інтереси клієнта в межах регламенту.
- Зберігайте чек/накладну та серійні номери (якщо є) — це пришвидшить звернення.
Перед зверненням за гарантією припиніть використання товару та підготуйте опис проблеми й фото/відео.
Що покриває гарантія
- Заводський дефект матеріалів або складання, виявлений під час нормальної експлуатації.
- Приховані дефекти комплектуючих, підтверджені сервісним центром/постачальником.
Гарантія не поширюється на
- Витратні матеріали та природне зношення: гальмівні колодки, ланцюги, зірки, троси/сорочки, покришки, камери, підшипники, ремені, фільтри, мастила й технічні рідини тощо.
- Зовнішні пошкодження, подряпини, відколи, сліди корозії, наслідки потрапляння вологи/хімії.
- Пошкодження від неправильної установки, обслуговування чи використання не за призначенням, а також недотримання інструкції.
- Самостійне розбирання/модернізація, сліди пайки, обрізання, переточування, втручання в конструкцію.
- Пошкодження під час транспортування без фіксації актом при отриманні.
- Відсутність необхідних документів/серійних позначок, якщо вони передбачені моделлю.
У спірних випадках виріб направляється на діагностику. Висновок сервісного центру є підставою для рішення.
Порядок гарантійного звернення
- Заповніть форму повернення/звернення на сайті: Відкрити форму
- Додайте фото/відео дефекту, опис умов експлуатації, номер замовлення.
- Ми підтвердимо отримання, повідомимо строки діагностики/обміну/ремонту та наступні кроки.
- Рішення: ремонт, обмін на ідентичний товар або повернення коштів — за результатом діагностики та в межах політики виробника.
Строк розгляду залежить від категорії товару та завантаженості сервісів: зазвичай 3–14 робочих днів.
Обмін/повернення належної якості
- Протягом 14 днів з дня покупки ви можете обміняти/повернути товар належної якості за умови збереження товарного вигляду та комплектації (без слідів використання).
- Витрати на доставку в цьому випадку несе покупець. Індивідуально замовлені позиції можуть не підлягати поверненню — уточнюйте у менеджера.
Поради для швидкої обробки
Фото дефекту крупним планом
Загальний вигляд виробу
Копія чеку/накладної
Опис умов експлуатації