Гарантия
Общие принципы
- Гарантия действует на товары, приобретённые в магазине 2Kolesa, и предоставляется согласно условиям производителя/поставщика.
- Наша цель — оперативно помочь с любыми гарантийными вопросами и защищать интересы клиента в рамках регламента.
- Сохраняйте чек/накладную и серийные номера (если есть) — это ускорит обращение.
Перед обращением по гарантии остановите использование товара и подготовьте описание проблемы и фото/видео.
Что покрывает гарантия
- Заводской дефект материалов или сборки, выявленный в процессе нормальной эксплуатации.
- Скрытые дефекты комплектующих, подтверждённые сервисным центром/поставщиком.
Гарантия не распространяется на
- Расходники и естественный износ: тормозные колодки, цепи, звёзды, тросы/рубашки, покрышки, камеры, подшипники, ремни, фильтры, смазки и технические жидкости и т.п.
- Внешние повреждения, царапины, сколы, следы коррозии, последствия попадания влаги/химии.
- Повреждения от неправильной установки, обслуживания или использования не по назначению, а также несоблюдения инструкции.
- Самостоятельные разборка/модернизация, следы пайки, обрезки, переточки, вмешательства в конструкцию.
- Повреждения, возникшие при транспортировке, если товар не проверялся при получении и акт не составлялся.
- Отсутствие необходимых документов/серийных отметок при их наличии у модели.
По спорным случаям изделие направляется на диагностику. Заключение сервисного центра является основанием для решения.
Порядок гарантийного обращения
- Заполните форму возврата/обращения на сайте: Открыть форму
- Приложите фото/видео дефекта, описание условий эксплуатации, номер заказа.
- Мы подтвердим получение, сообщим сроки диагностики/обмена/ремонта и дальнейшие шаги.
- Решение: ремонт, обмен на идентичный товар либо возврат средств — по результату диагностики и в рамках политики производителя.
Срок рассмотрения зависит от категории товара и загруженности сервисов: обычно 3–14 рабочих дней.
Обмен/возврат надлежащего качества
- В течение 14 дней со дня покупки вы можете обменять/вернуть товар надлежащего качества при сохранении товарного вида и комплектации (без следов использования).
- Расходы на доставку в этом случае несёт покупатель. Индивидуально заказанные позиции могут не подлежать возврату — уточняйте у менеджера.
Советы для быстрой обработки
Фото дефекта крупным планом
Общий вид изделия
Копия чека/накладной
Описание условий эксплуатации